Support

Brauchst du Hilfe? Hier erfährst du, wie du Support auf TrioState bekommst.

🎫 Support-System

Support-Ticket öffnen

Auf Discord:

1. Gehe zum #support-tickets Channel
2. Klicke auf "Open Ticket"
3. Wähle Kategorie:
   • 🔧 Technische Probleme
   • ❓ Allgemeine Fragen
   • 📋 Whitelist-Fragen
   • ⚖️ Regelklarheit
   • 💰 Donation/VIP
   • 🚫 Report/Ban-Appeal

In-Game:

/ticket [Dein Problem beschreiben]

Ticket-Antwortzeit

• Standard: 6-24 Stunden
• Dringend: 1-6 Stunden
• Nicht-dringend: Bis 48 Stunden

📱 Kontakt-Möglichkeiten

Discord (Primär)

• Schnellste Antwort
• Support-Team immer erreichbar
• Discord: [Link einfügen]

Forum

• Für längere Diskussionen
• Ban-Appeals
• Bug-Reports mit Details

In-Game Admin

• Für dringende Probleme IC
• /report für Regelverstöße
• Nur bei aktiven Problemen!

❓ Häufige Support-Anfragen

Technische Probleme

Kann nicht joinen:

1. FiveM auf dem neuesten Stand?
2. Whitelist aktiv?
3. Server-Status prüfen
4. Cache leeren

Crashes/Lag:

1. Grafikeinstellungen reduzieren
2. FiveM neu installieren
3. Treiber updaten
4. Support-Ticket mit Crash-Log

Audio-Probleme:

1. Mikrofon-Einstellungen prüfen
2. FiveM Voiceeinstellungen
3. Push-to-Talk aktiviert?
4. Discord-Voiceaktivierung aus!

Whitelist-Probleme

Bewerbung abgelehnt:

• Lies das Feedback
• Warte 7 Tage
• Verbessere Bewerbung
• Reiche erneut ein

Whitelist entfernt:

• Prüfe E-Mail/Discord für Nachricht
• Mögliche Gründe:
  • Regelverstoß
  • Inaktivität (90 Tage)
  • Account-Problem
• Support-Ticket öffnen

Account-Probleme

Charaktere verschwunden:

• Warte 10 Minuten
• Neu verbinden
• Server-Restart abwarten
• Falls weiterhin Problem: Ticket

Inventar/Geld verloren:

• Mögliche Gründe:
  • Server-Crash (wird zurückgesetzt)
  • Raub IC (RP-Konsequenz)
  • Bug (melde mit Beweisen)
• Nicht nach kostenlosen Items fragen!

RP-Probleme

Regelverstoß erlebt:

/report [ID] [Kurze Beschreibung]

Dann: Clips/Screenshots als Beweis sammeln

Unsicher über Regel:

• Discord #fragen
• Support-Ticket
• Erfahrenen Spieler fragen

Konflikt mit Spieler:

1. Versuche IC zu lösen
2. Falls nicht möglich: /ooc kurz klären
3. Immernoch Problem: Support-Ticket

🛠️ Self-Help Guides

FiveM Neuinstallation

Windows:

1. FiveM deinstallieren
2. %localappdata%\FiveM löschen
3. GTA V Cache leeren
4. FiveM neu installieren
5. Server joinen

Cache leeren

1. FiveM schließen
2. Windows + R
3. %localappdata%\FiveM
4. "cache" Ordner löschen
5. FiveM neu starten

Grafik-Optimierung

Für bessere FPS:

• Population Density: Niedrig
• Population Variety: Niedrig
• Distance Scaling: 50%
• Texture Quality: Normal
• Shader Quality: Hoch
• Shadow Quality: Hoch → Normal
• Reflection Quality: Normal → Niedrig
• Water Quality: Hoch → Normal

📋 Report Guidelines

Gute Reports enthalten:

1. Wer: Spieler-ID und Name
2. Was: Welcher Regelverstoß
3. Wann: Zeitpunkt (Uhrzeit)
4. Wo: Location in der Stadt
5. Beweise: Clips/Screenshots
6. Kontext: Was ist passiert

Report-Template

REPORT - [Regelverstoß]

Beschuldigter:
- Name: [...]
- ID: [...]

Vorfall:
- Datum: [...]
- Uhrzeit: [...]
- Location: [...]
- Beschreibung: [...]

Beweise:
- [Links zu Clips/Screenshots]

Zeugen (falls vorhanden):
- [Namen/IDs]

Zusätzlicher Kontext:
[Was vorher passiert ist]

👥 Support-Team

Support-Rollen

Support-Mitarbeiter:

• Erste Anlaufstelle
• Technische Hilfe
• Fragen beantworten
• Ticket-Weiterleitung

Moderatoren:

• RP-Probleme klären
• Kleinere Verwarnungen
• Report-Bearbeitung
• Community-Moderation

Administratoren:

• Schwere Regelverstöße
• Bans/Entbannungen
• Server-Entscheidungen
• High-Level Support

Head-Admin:

• Final-Entscheidungen
• Ban-Appeals
• Policy-Änderungen
• Community-Leitung

Support-Etikette

DO's ✅:

• Höflich und respektvoll
• Geduldig sein
• Alle Informationen liefern
• Anweisungen folgen

DON'Ts ❌:

• Staff nicht spammen
• Nicht mehrere Tickets für selbes Problem
• Nicht respektlos werden
• Keine Lügen erzählen

🔧 Bug-Reports

Bug melden

#bug-reports auf Discord:

🐛 BUG REPORT

Bug-Titel: [Kurzbeschreibung]

Beschreibung:
[Detaillierte Beschreibung des Bugs]

Steps to Reproduce:
1. [Schritt 1]
2. [Schritt 2]
3. [Bug tritt auf]

Erwartetes Verhalten:
[Was sollte passieren]

Tatsächliches Verhalten:
[Was passiert]

Screenshots/Videos:
[Falls verfügbar]

System:
- FiveM Version: [...]
- GTA V Version: [...]

Bug-Prioritäten

Critical (Höchste Priorität):

• Server-Crashes
• Duplikations-Glitches
• Geld-Exploits

High:

• Gameplay-Breaking Bugs
• Feature komplett kaputt
• Betrifft viele Spieler

Medium:

• Kleinere Gameplay-Probleme
• Visuelle Glitches
• Betrifft wenige Spieler

Low:

• Kosmetische Probleme
• Nice-to-have Fixes

💡 Tipps für schnellen Support

1. Sei spezifisch: Je mehr Details, desto schneller Lösung
2. Beweise liefern: Screenshots/Clips helfen enorm
3. Ein Ticket: Nicht mehrere für selbes Problem
4. Höflich bleiben: Staff sind auch Menschen
5. Geduld haben: Antwort kann dauern
6. Anweisungen folgen: Tue was der Staff sagt

📞 Notfall-Kontakt

Wann ist es ein Notfall?

Echte Notfälle:

• Server-Breaking Exploit
• Massive Duplication
• Doxxing/Real-Life Threats
• Schwere Regelverstöße (masse)

Keine Notfälle:

• Einzelne Regelverstöße
• Technische Probleme
• Allgemeine Fragen
• Character-Probleme

Notfall-Prozedur

1. Discord: @Admin direkt (nur bei Notfall!)
2. In-Game: /report NOTFALL [Beschreibung]
3. Ticket: Als "Urgent" markieren

⚠️ Missbrauch von Notfall-Kontakt = Strafe!

🎯 Community-Help

Hilfe von anderen Spielern

Discord Channels:

• #allgemein-fragen: Generelle Fragen
• #rp-hilfe: RP-Tipps
• #technik: Tech-Support von Community

Mentoren-Programm

• Erfahrene Spieler helfen Neulingen
• Frag im #mentor-suche nach Hilfe
• Kostenlos und freiwillig

Wir sind hier um zu helfen! Scheue dich nicht, um Support zu bitten! 🎭

Siehe auch: FAQ | Erste Schritte